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Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre nuestros servicios, reservas, cancelaciones, y más.

¿Cómo puedo reservar en Triviantes?

Reservar en Triviantes es muy fácil, solo debes seguir los siguientes pasos:

  • Elige la fecha y número de personas: Una vez accedas a la página de la actividad que quieras reservar deberás hacer click en “Fecha” y elegir el día en el que participarás de la actividad en el calendario. Después deberás elegir el número de personas (adultos, adolescente y niños); y por último deberás hacer click en el el botón “RESERVAR”.
  • Revisa tu pedido: En esta sección encontrarás el resumen de tu pedido con la actividad que vas a reservar; la fecha de salida, la fecha de regreso y el precio que pagarás. Una vez confirmes la información de tu reserva deberás hacer click en el botón “CONTINUAR”.
  • Ingresa tus datos personales: aparecerá un formulario donde deberás ingresar los datos requeridos para poder completar la reserva. Posteriormente, deberás aceptar nuestras políticas de privacidad y términos y condiciones, y, para finalizar, deberás hacer click sobre el botón “CONTINUAR”.
  • Selecciona el método de pago: te redirigiremos al sitio web de nuestro procesador de pagos donde podrás elegir el método de pago con el que deseas hacer la reserva. Una vez elegida la forma de deberás introducir los datos que correspondan y seguir los pasos que te sugiera el aplicativo.

 

Una vez realizado el pago recibirás el e-mail de confirmación de forma inmediata en el correo electrónico que hayas registrado en el formulario. En el correo encontrarás los todos los datos del proveedor de la actividad, como su teléfono, su correo electrónico y su nombre.

Si tienes cuenta de Triviantes recibirás el correo de confirmación en el e-mail predefinido en tu cuenta, además, podrás ver los detalles de la reserva ingresando a tu perfil.

¿Cómo puedo realizar cambios en una reserva

Si necesitas modificar la fecha de tu reserva o hacer algún otro cambio  comunícate con nosotros a través de WhatsApp o envíanos un correo a soporte@triviantes.com con el asunto “SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE RESERVA”. Es importante que incluyas el número de reserva en tu mensaje para agilizar el proceso de modificación.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si necesitas cancelar tu reserva comunícate con nosotros a través de WhatsApp o envíanos un correo a soporte@triviantes.com con el asunto “SOLICITUD DE CANCELACIÓN”. Es importante que incluyas el número de reserva en tu mensaje para agilizar el proceso de modificación.

¿Necesito estar registrado para poder realizar una reserva?

No. Sin embargo, si no tienes una cuenta en Triviantes y el correo que ingreses en el formulario de datos personales no está asociado con algún usuario, crearemos una cuenta gratuita para ti con el fin de que puedas ver tu historial de reservas. Esta cuenta se creará después de que completes el formulario, aceptes nuestra política de privacidad y términos y condiciones y hagas click sobe el botón “CONTINUAR”.

¿Con qué medios de pago puedo reservar?

Podrás pagar tus reservas con cualquiera de los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Diners, AmericanExpress, Banco de occidente y Codensa).
  • Banca en línea (PSE)
  • Efectivo (Baloto, Efecty, 4-72, y Soluciones En Red).

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si necesitas solicitar un reembolso comunícate con nosotros a través de WhatsApp o envíanos un correo a soporte@triviantes.com con el asunto “SOLICITUD DE REEMBOLSO”. Es importante que incluyas el número de reserva en tu mensaje para agilizar el proceso y reembolsar tu dinero si es el caso.

¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?

Todas nuestras actividades se realizan durante el año sin importar si llueve o hace mal tiempo.  Sin embargo, si un proveedor se ve obligado a cancelar la actividad porque su desarrollo puede poner en riesgo la salud de sus participantes, se te ofrecerá una fecha alternativa o te reembolsaremos tu dinero.

¿Qué tan seguro es comprar en Triviantes?

Todas las compras en nuestra web son 100% seguras y cuentan con el respaldo de MercadoPago; una plataforma de pagos que utiliza los últimos protocolos de seguridad en línea.

Además, contamos con un certificado de seguridad SSL instalado en nuestra web con el cual encriptamos y protegemos todos tus datos e identidad para que puedas navegar y comprar tranquilamente en nuestra página.

PQR

Peticiones, quejas y reclamos.

Todo usuario tiene derecho a presentar ante Triviantes peticiones, quejas y reclamos , tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio.